2024年9月，中共臨滄市委辦公室 臨滄市人民政府辦公室印發了《臨滄市服務企業需求“部門主要領導坐診接訴”工作方案》（以下簡稱《方案》）的通知。為方便各級各部門更好理解和貫徹執行，現就《方案》作如下解讀：
一、出臺背景與制定依據
為貫徹落實全省優化營商環境大會精神，深入推進打造一流營商環境三年行動，健全政企常態化溝通交流機制，根據《中共云南省委辦公廳 云南省人民政府辦公廳關于印發〈云南省服務企業需求“廳局長坐診接訴”工作方案（試行）〉的通知》（云辦通〔2024〕36號）要求，結合臨滄實際，市發展改革委起草了《方案》。
二、目的意義
臨滄市委、市政府高度重視優化營商環境工作，采取“部門主要領導坐診接訴”的辦法，推動市級各部門主要領導與企業常態化溝通交流、聯合“坐診”，像醫生接診一樣接待企業，通過回應一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，提振企業發展信心，激發市場活力，切實推動全市營商環境再上新臺階。
三、主要內容
《方案》主要從工作任務、工作機制、受理范圍、工作流程和工作要求5個方面對全市“部門主要領導坐診接訴”工作作出安排。
（一）工作任務部分。設立線上線下“部門主要領導坐診接訴服務專窗”（以下簡稱“服務專窗”），建立統籌協調、多方聯動服務企業需求“直通車”工作模式，面對面聽取和回應企業訴求，幫助企業解決困難問題。
（二）工作機制部分。明確“部門主要領導坐診接訴”工作由市發展改革委牽頭，市市場監管局、市政務服務管理局、市工商聯等部門密切配合，市級有關部門共同組織實施，統籌做好企業訴求“接診”、分辦、督辦等全鏈條服務工作。
（三）受理范圍部分?！安块T主要領導坐診接訴”服務，針對在臨滄市開展生產經營活動的各類企業，以及擬在臨滄市投資興業的企業。《方案》對不予受理的范圍進行了明確，力求精準接訴、高效辦理。
（四）工作流程部分?！安块T主要領導坐診接訴”共10個流程：
1.設立專窗。在臨滄市人民政府門戶網站和微信公眾號設立線上“服務專窗”；在市（區）政務服務大廳69號窗口設置線下“服務專窗”，統一受理政策咨詢、服務需求、意見建議等事項。
2.發布公告。市發展改革委統籌，于每月底在線上線下“服務專窗”同步發布次月“部門主要領導坐診接訴”公告。
3.“掛號”預約。每月初前5個工作日，企業對照公告“接診”主題，通過線上線下“服務專窗”進行“掛號”預約。第6個工作日及以后提交的訴求，順延到下一期。
4.“接診”分辦。按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應”工作流程，市發展改革委對企業訴求進行分類處理，并明確牽頭“坐診”部門、會辦部門。
5.“叫號”提醒。牽頭“坐診”部門確定采取請上來“坐診”或走下去上門“出診”的方式，并與“掛號”企業商定具體時間、地點及場次。
6.“坐診”“出診”服務。“坐診”牽頭部門組織會辦單位按照商定的時間和地點“坐診”“出診”，現場能答復解決的，現場答復解決；現場不能答復解決的，明確辦理時限。
7.交辦回復。實行交辦、承辦、督辦、銷號“三辦一銷號”制度。按照企業訴求清單，“坐診”牽頭部門向企業逐條逐項明確辦理時限和措施，并于次月前3個工作日內將上月“坐診接訴”辦理落實情況反饋市發展改革委，同時，抄報市委督查室、市政府督查室。
8.診后評價。辦結后，“掛號”企業通過“服務專窗”對“坐診”服務情況和辦理情況進行客觀公正的滿意度評價。
9.督辦回訪。市委督查室、市政府督查室根據企業反映、診后評價等情況，適時開展回訪核實、督查問效。
10.通報報告。市發展改革委按季度調度、評價、通報“坐診接訴”工作開展情況。
（五）工作要求部分。從強化組織領導、強化法治保障、強化宣傳引導、強化總結提升等4個方面作出具體要求。
滇公網安備53090202000021